Внешнее IT-управление и технологическая поддержка вашего бизнеса

Современный сегмент немыслим без информационных инструментов. При этом эксплуатация своей технической базы предполагает серьезных расходов и квалифицированных сотрудников. Выходом оказывается ИТ-аутсорсинг.

Что именно называется аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это практика возложения всеобъемлющего комплекса задач по сопровождению активности компьютерной сети профильной компании. Такое способно охватывать в составе абсолютно все: от конфигурации машин до проектирования программного обеспечения и поддержания кибербезопасности.

В обмен на найма официального инженера или целого службы, организация составляет соглашение с внешней структурой. Данная структура получает на себя ответственность по работе вашей сети. Предприниматель платит фиксированную ежемесячную плату или покрывает фактически проделанные работы.

Главные области ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в информационных технологиях — термин масштабное. Услуги могут сильно быть разными по уровню и характеру.

• Абонентское сервис компьютерной техники: фундаментальный плюс самый востребованный пакет работ. Сюда попадает проверка компьютеров, настройка новых версий систем, быстрое действие на ошибки и обращения пользователей.
• Сопровождение вычислительных узлов и корпоративной системы: поддержка с аппаратными серверами или облачными ресурсами, конфигурирование политик, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов командной взаимодействия.
• Гарантирование информационной сохранности: внедрение и администрирование брандмауэров, антивирусных комплексов, виртуальных частных сетей, аудит защищенности, правила бэкапного сохранения данных.
• Проектирование и развитие ПО: написание страниц, мобильных программ, стыковка с чужими системами, модификация функционирующего продукта.
• Технологическая сотрудников (Service Desk / Help Desk): организация централизованной точки регистрации проблем от персонала, советование по использованию инструментов, удаленное и физическое устранение инцидентов.

Из-за чего бизнесу выгодно переходить на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на аутсорсинговую схему сопровождения обеспечивает компании ряд неоспоримых выгод.

• Сокращение бюджетных ресурсов: Поддержка внутреннего сотрудника — это не только доход, но и платежи, медстраховка, каникулы, подготовка рабочего пространства, заказ лицензий. Привлеченная команда трансформирует эти плавающие издержки в фиксированный периодический взнос. {Не} требуется заказывать ценное устройства для лабораторий или компенсировать рост умений сотрудников.
• Право к опыту: Профильная компания — это, обычно, целый штат специалистов разного специализации. Вам не требуется отыскивать раздельно сисадмина, программиста и работника по безопасности. Вы получаете командную знание по стоимости единичного сотрудника.
• Фокус на основном занятии: Ликвидация цифровых трудностей отнимает уйму времени у руководителей и главных работников. Возложив эти заботы на подрядчика, клиент высвобождаете возможности для важных задач, продвижения, торговли, расширения товара.
• Прозрачность трат и отслеживаемость: В сделке понятно зафиксированы перечень обязанностей и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно понимаете, за что перечисляете деньги и надлежащую скорость исправления инцидентов в состоянии ожидать.
• Гибкость: Предприятие растет — необходимо сильнее сил и сопровождения. Компания падает — интенсивность на IT уменьшается. seyes.ru Аутсорсинг дает возможность без усилий изменять величину востребованных услуг без сложного найма сотрудников и заказа иного железа.
• Уверенность: Опытные организации держат законодательную и материальную обязательство за состояние поставляемых функций. Присутствие регламентов, контрактных обязательств и страхования минимизирует шансы остановок и исчезновения баз.

Когда следует оценить об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — способ, востребованный почти для любого дела. При этом существуют случаи, когда данный шаг выступает крайне оправданным.

• Начинающий бизнесмен: В случае, когда штат насчитывает 5-20 человек, содержать своего техника нерентабельно. Исполнитель стоит в значительно дешевле.
• Нехватка нужных компетенций внутри компании: Внутренний сотрудник способен не иметь нужной опытом для реализации особых вопросов (например, регулировка 1С или совместимость со профессиональным оборудованием). Привлеченный специалист выполнит эту задачу лучше и лучше.
• Стремительный развитие бизнеса: Рост количества трудовых мест, запуск новых точек — огромная обязанность на техническую службу. Исполнитель с готовыми инструкциями готов гарантировать плавное развитие.
• Строгие нормы к бесперебойности функционирования: Когда остановка оборудования обещает прямыми потерями, качество поддержки (SLA) от профессионального провайдера — это не роскошь, а насущная обязанность. Инструкции отслеживания 24/7 и время реакции становятся основными параметрами решения в выгоде аутсорсинга.
• Требование в редких работах: Перенос данных в облако, установка профессиональной системы планирования ресурсов, проведение анализа рисков. Данные задачи нуждаются объединения профессионалов на фиксированный отрезок работы, что денежно нерационально реализовывать силами внутреннего команды.

Каким образом найти надежного исполнителя?

Подбор компании по ИТ-аутсорсингу — ответственный этап. Промах может привести к сбоям, утрате файлов или непредвиденным издержкам. Следует подойти к этому решению системно.

• Оценка репутации: Изучите мнения на сторонних площадках. Пообщайтесь с их текущими или прошлыми заказчиками. Попросите примеры работ и примеры внедрений.
• Рассмотрение компетенций: Уточните, сотрудники каких направлений работают в организации. Насчитываются ли у них документы от компаний техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется поднятие навыков сотрудников?
• Открытость контракта и SLA: Подробно анализируйте документацию. В нем обязаны быть понятно зафиксированы перечень услуг, период отклика на сбои, процедура устранения разногласных обстоятельств и обязательства за их срыв. Тарифы призвана быть прозрачной и стабильной, либо определяться от очевидных метрик.
• Технологии: Уточните, с помощью определенных систем организация собирается обслуживать вашу оборудование. Функционируют ли инструменты онлайн мониторинга и управления? Существует ли у них собственное ПО для регистрации тикетов (Service Desk)?
• Коммуникация с инженерами: Свяжитесь с конкретными техниками, которые будут помогать с вашей предприятием. Прочувствуйте, в какой степени вам комфортно с ними коммуницировать, как понятно они толкуют профессиональные детали. Взаимопонимание в взаимодействии — основа эффективного взаимодействия.

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Касательно темы внешнего IT-обслуживания появилось немало предрассудков, которые блокируют руководителям применить этим перспективным средством.

• Миф 1: Сторонний инженер не разбирается нашего дела. Правда: Профессиональный подрядчик приступает обслуживание с шага аудита и вникания в детали вашего бизнеса. Грамотные специалисты моментально адаптируются к незнакомым процессам. Сверх того, суждение со стороны часто содействует обнаружить неочевидные узкие места и порекомендовать оптимальные варианты.
• Предрассудок 2: «Это ненадежно, другие перехватят информацию. Истина: Имя для аутсорсинговой структуры — это достояние, полученный длительным периодом. Утечка заказчиковых данных аналогична гибели дела. Оттого профессиональные игроки сегмента направляют охране важнейшее значение. Подписываются документы о конфиденциальности (NDA), внедряются безопасные каналы, осуществляются плановые контроли надежности.
• Миф 3: Аутсорсер будет обслуживать долго, до него не добраться. Правда: Быстрота и эффективность поддержки определяются договором (SLA). Промежуток реакции строго установлено и за его нарушение предусмотрены штрафы. Более того, внешний надзор и цифровые программы обработки инцидентов часто позволяют вмешиваться раньше, чем штатный инженер, который в состоянии быть загружен другими проблемами.
• Стереотип 4: «Это технической базы. Эксперты будущего партнера посещают на площадку или берут удаленный возможность к вашим сетям. Эта команда формируют подробный заключение о текущем положении оборудования, обнаруживают уязвимые участки и рекомендуют рекомендации по оптимизации.
• Фиксация задач и подготовка рабочего инструкции спецификации. Коллективно с партнером вы устанавливаете, какие именно функции возлагаются на аутсорсинг, каковы стандарты уровня их осуществления, каков требуемый результат.
• Составление договора и процедур SLA. Документальное закрепление всех договоренностей. Особое внимание обращается разделам об обязательствах, оплате и методе прекращения работы.
• Подготовка площадки к передаче. Партнер может предложить осуществить определенные мероприятия для доведения вашей сети к требованиям, дающим условие эффективного сопровождения (например, стандартизация техники, настройка средств отслеживания).
• Делегирование функций и запуск поддержки. Реализуется последняя стыковка данных и доступов. По прошествии этого фазы аутсорсер приступает к выполнению своих функций в соответствии с подписанными инструкциями.

Развитие рынка ИТ-аутсорсинга

Область привлеченных IT-услуг продолжает активно развиваться, приспосабливаясь под текущие условия времени.

• Рост востребованности на облачные решения: Предприятия все чаще мигрируют от эксплуатации собственных стоек в пользу использования удаленной платформы (IaaS, PaaS). Компании активно наращивают компетенции в этой области, предлагая работы по переносу в cloud и настройке затрат на него.
• Рост важности безопасности сети: С развитием цифры взломов, услуги по сохранности являются не просто второстепенной услугой, а критически требуемым частью всякого соглашения на сторонний сервис. Спрос на узкие SOC (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
• Автоматизация повседневных задач: Профессиональные фирмы все чаще применяют системы автоматизации контроля, инсталляции апдейтов, начального оценки инцидентов и даже кодинга кода с помощью цифрового разума AI. Подобное дает возможность снижать стоимость и увеличивать срочность ответа.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность приобретает модель, при которой штатный IT-отдел плотно работает с сторонними профессионалами. Внутренние сотрудники ведают главными проектами и детально знают деятельность, а подрядчики берут на себя рутину, специфические вопросы или предоставляют подстраховочную компетенцию в узких нишах.

Как альтернатива итога

ИТ-аутсорсинг и IT-поддержка поддержка — это не исключительно путь уменьшить расходы. Это ключевой метод улучшения продуктивности дела, контроля его устойчивости и привлекательности. Грамотный способ к поиску партнера и организации отношений с ним позволяет директору сосредоточиться на расширении своего бизнеса, доверив техническую рутину и сложные задачи специалистам.

В сегодняшних реалиях, когда инструменты развиваются с очередным моментом, оставаться «своим профессионалом по любому» становится не только сложно, но и весьма невыгодно. Внешнее IT-обслуживание обеспечивает путь к области профессиональных знаний по адекватной величине, трансформируя информационные технологии из пункта затрат в реальный рычаг роста и рыночного плюса.